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木百叶窗

本文摘要:先从这个主题的泉源说起,上个月,网友圣斗士,给我上了一课叫:什么叫引领学员,做有温度的服务?特别适用于某些教育服服务领域。意思是我们要引领学员,不管售前售后,都要把有温度的服务践行好。 许多销售在售前都是把客户哄得开开心心,也愿意去用心去服务他们,但65%的人在售后这块做得并欠好。也是有的销售做着做着就没动力了,就转行了。 像中国大多数企业和销售,为了完成业绩,在客户酿成用户之前,都是把客户当“上帝”。成交后,就不想去用心,耐心地去相同,去服务,去对接。

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先从这个主题的泉源说起,上个月,网友圣斗士,给我上了一课叫:什么叫引领学员,做有温度的服务?特别适用于某些教育服服务领域。意思是我们要引领学员,不管售前售后,都要把有温度的服务践行好。

许多销售在售前都是把客户哄得开开心心,也愿意去用心去服务他们,但65%的人在售后这块做得并欠好。也是有的销售做着做着就没动力了,就转行了。

像中国大多数企业和销售,为了完成业绩,在客户酿成用户之前,都是把客户当“上帝”。成交后,就不想去用心,耐心地去相同,去服务,去对接。总感受钱落袋为安了,你都成我的用户了,得赶快去找其他客户做业绩了。如果销售只想着去寻找客户,而不想着去用心去解决客户的种种问题,业绩会逐渐衰退。

最终被市场淘汰。就聊到了他有个学员叫杨X凡,今年高考350分,其时征求意见,建议职业学院的士官学院,家长交了用度委托我去办这个事情,孩子也顺利的进了士官学院。但在体检时发现严重的扁平足,不能长时间站立和磨炼,而家长明知这个情况还举行了隐瞒。

事情既然已经发生了,我就需要努力的面临和去解决。因为这时候是最磨练你的服务能力的。

记着:学员花钱是为相识决问题的,不是去听你解释的,需要的是一个解决方案。我同时联系学生,家长,招生领导员,通过相同,我发现这个事,最终是孩子来做决议。于是咨询中心医院的朋侪,他告诉我扁平足主要是由于小时候缺钙而引起的。

我与孩子,家长相同,他们其时情绪都很降低。言语中想退费。

我就举行抚慰和分析,告诉他们我是最专业的老师。孩子开始想转学校,想读修建专业。

大学转学校那基本上是不行能完成任务,需要双方学校同意,省教育厅三个处长签字。跟孩子讲了这个难度,但也说了,如果想办的话可以办,需要长时间的等候。

通过跟学员,家长,领导员相同,告诉他们:最终,孩子是为了一个就业。学修建那必须要考二建一建,孩子结果是这样,很难考过的,光修建类的书籍就能堆成三米高。不如学一个文科市场营销专业,到时候专升本考试不考数学,我们保证他考上,这样即是考了500分读了一个本科,还可以磨炼孩子的外交能力。

在学校我们也会让老师照顾一下他,申请学校国家奖学金,也有相应的荣誉。本科结业之后我们再来想措施帮他搞定就业的问题。最后学员,家长,领导员,很满足这个解决方案,一直说谢谢。

就这个问题,他不停的微信电话相同了5,6个小时,才把这个事相同完毕。最后家长不仅不退三万,又给他打了两万的专升本用度,总共付了5万。

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因为以为他很用心的看待这个事,而且通过这中间的摩擦,更相信他的服务能力。以为把小孩以后托付给我是很放心的。

最终,学校赚到了钱和信誉,招生领导员也感受特别有体面,家长,学员也解开了心结特别满足。同时也把如何去治疗扁平足的方案电话告诉了他们,同时也说了,如果想治疗的话,可以给他们推荐最好的医生。

如果他在收了费之后,没有努力的帮学生去解决问题,用心有温度的服务学员。那另有下一步吗?最终是两败俱伤。许多时候,学员只是要一个说法而已,帮他去把问题解决好抚慰好。如果我们想有更好的业绩,赚取更多合理的财富。

就要引领学员,做有温度的服务,同时要真正的心田相信:冲突发生创新,服务发生价值。所以在未来,特别是培训服务行业类的企业,不愿意“引领学员,或者没有温度的服务”的销售,一定会被市场所淘汰。用心耐心服务每位客户,学员,尤其是在客户酿成学员之后,更要耐心用心的服务他们。

你的温度服务,他们是一定能感知到的。还给我总结了一句话:牛逼的老师,教学水平可以一般,但赞美,勉励小孩的劲头必须恒久持有。就谈起他们的销冠杨老师,卖力中南财大自考,也特别喜欢勉励学员,从来不愁业绩,每个月,提前完成三个月业绩!因为客户,学员的性格都是多种多样的,不行能所有的学员都听话。

我们就要站在他们的角度去思考问题,帮他们解决问题。你解决的问题越多,你的能力就会越强,别人就越愿意给你去转先容学员。就像富人为什么能赚到许多钱,因为他们总是在不停的解决种种繁琐庞大的问题。

所以你想赚到钱,想业绩好,想生活质量去获得进一步的改善,就要天天琢磨怎么去把你现有的客户和学员服务好。今天这篇看似不是聊赚钱,又像是鸡汤文,但确实很重要?如果对你有启发的话,记得点赞收藏,并关注@同路人老张,进我主页学习更多干货。


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